POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Power System Comercial – NIT 94.317.527-3
En Power System nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos establecido la siguiente política para devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento con la normatividad colombiana de protección al consumidor.
1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:
El producto presenta fallas de funcionamiento o defectos de fábrica.
El producto recibido no corresponde a lo solicitado en la compra.
El cliente desea hacer un cambio por otro producto, cumpliendo las condiciones descritas a continuación.
2. PLAZOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
En caso de compras en línea, aplica el derecho de retracto, con devolución del dinero en un plazo de hasta 5 días hábiles, siempre que el producto no haya sido usado.
3. REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Para gestionar una devolución o cambio, se deben cumplir los siguientes requisitos:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
Presentar la factura de compra o comprobante.
La solicitud debe ser notificada a través de nuestros canales oficiales (ver sección 6).
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Por razones de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo por defecto de fábrica:
Auriculares intrauditivos o de uso personal.
Productos que hayan sido usados, manipulados o modificados.
Artículos en promoción o con descuento final, salvo garantía.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
El reembolso se realizará únicamente en los siguientes casos:
Aplicación del derecho de retracto en compras en línea.
Imposibilidad de cambio por falta de inventario.
Rechazo de la garantía por parte del fabricante con devolución autorizada.
Métodos de reembolso:
Reversión al mismo medio de pago (tarjeta/crédito o transferencia).
Efectivo (si la compra fue en efectivo).
Bono o saldo a favor para una nueva compra (si el cliente lo desea).
El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles, según el método de pago y verificación del estado del producto.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por uno de los siguientes medios:
Correo electrónico: gerenciacomercialpowersystem@gmail.com
Teléfono: 3152934831
Punto de venta:Calle 33 # 29 - 27
Describe el motivo de la solicitud, adjunta la factura y evidencia fotográfica (si aplica).
Una vez evaluada la solicitud, te informaremos si procede el cambio, reembolso o revisión técnica del producto.
7. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta un daño o falla técnica dentro del periodo de garantía, será reparado o reemplazado según la política del fabricante. Si no es posible repararlo ni reemplazarlo, se gestionará el reembolso.
8. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo:gerenciacomercialpowersystem@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 3152934831
Dirección: Calle 33 # 29 - 27
Horario de atención: Lunes a Viernes (08:00am a 12:00pm) y Sábados (08:00am y 12:00 pm)
En Power System trabajamos para ofrecerte siempre productos de calidad y atención confiable. Gracias por tu preferencia.